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為維護顧客權益，所有在得利購 HOME官方網站(https://directgohome.tw) 以及位於台北及台中兩間展間以及得利購股份有限公司授權的經銷商所購買的爐連烤/洗碗機/廚餘機都能享有18個月免費保固。感謝您選購得利購股份有限公司之產品，而得利購也希望顧客能用得安心，因此，我們提供享有18個月免費的保固服務。若您保固期間需要保固服務，得利購會負擔所有維修費用。感謝您對我們品牌的信任，我們保證保固中所產生的運費、機型更換、以及檢查維修費用全由得利購負責。此保固條款只適用於由得利購HOME認證所售出之爐連烤/洗碗機/廚餘機，保固期自商品簽收日起算。為確保順利進行保固服務，請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外，得利購 HOME保留權利要顧客將購入的產品退回給得利購股份有限公司或授權的第三方物流夥伴進行檢查。
於提供保固時，本公司保留「以更換您所購買的得利購產品，用以取代修理」的權利; 更換產品的要件，係依您所購買得利購產品的現值或同等品等類似或升級的型號，無償更換。更換後的保固期限，仍依據原產品的保固期限為準。（例如：100年1月1日購入，100年10月1日換新或更新零、組件，該保固期間至101年06月30日即已期滿）保固服務中被更換的產品為本公司財產。
為了行使此保固權，須請先向公司客服單位提出異常狀況，申請保固可以透過以下聯絡方式選項聯繫：
此外，必須提供顯示交貨日期或至少購買日期的購買憑證。除了固定式產品可要求在安裝地點維修外，產品若可合理運送（例如：以客車運送）且可依本保固條款要求保固服務，必須運送或寄送到本公司客服辦公室。
您所購買的得利購 HOME產品，其保固期間並不因正在進行維修或已完成的修理或提供其他服務而延長或重新起算， 亦即該產品自購買之日起計18個月之期限屆至後，本公司即不負保固責任。（例如：100年1月1日購入，100年10月1日因保固進行維修，該保固期間至101年06月30日，即已期滿）。產品所安裝的零組件保固期間與產品保固期間一併屆至。
得利購 HOME以最高規格服務做為保固內容，更換新機乙台。故無提供維修，若客人自行請代理商維修，可能會遺失先前已輸入的記憶或設定。此外，得利購 HOME不負擔舊機無法使用期間，以及無替代機械之借用服務。
為維護顧客權益，所有在得利購 HOME官方網站 (https://directgohome.tw/) 以及位於台北及台中兩間展間所購買的美國席夢思床墊都能享有商品保固10年(2年免費保固以及第3~10年的折舊換新服務)。
購買後前兩年在正常使用狀況下，如有任何製造上的品質瑕疵，本公司予以免費換新1次服務；購買後，第三年至第十年間，更換的費用，依美國席夢思原廠全球統一折舊率計算，及依本公司建議售價的1/10，乘以保固年期之剩餘年數為折舊換購新床墊費用。
感謝對我們品牌的信任，我們保證保固中所產生的運費、床墊更換、以及檢查費用全由得利購 HOME負責。此保固條款只適用於由 https://directgohome.tw/ 認證所售出之床墊，保固期自床墊簽收後立即生效。為確保順利進行保固服務，請依照程序提供產品的相關照片及購買證明進行申請。此外，得利購 HOME保留權利要顧客將購入的床墊退回給得利購股份有限公司或授權的第三方物流夥伴進行檢查。
若您選擇物流到府安裝服務，在床架安裝完畢後會請您現場確認產品有無問題並進行簽收。簽收後保固範圍僅限於非人爲的損壞。
18個月内之保固期不適用於以下情況 :
貼心提醒您，美國席夢思床架 :
【基本款&進階款】最高負重為295公斤(650磅)，使用床架時請勿超過此負重限制。
【黑標奢華款】最高負重為385.5公斤(850磅)，使用床架時請勿超過此負重限制。
良好保養方式能延長床墊使用年限，維持床墊舒適度。
席夢思床墊上方多由表布與舒適層組成，長時間躺臥在同一區域，表布與舒適層貼合您的身體曲線，易發生3.81cm以內的輕微凹陷，稱作「人體壓痕」，並非產品瑕疵。每半年將床墊頭尾對調。新床購入後建議每三個月頭尾對調一次。
席夢思床墊床體結構損耗時，請與得利購客服聯繫，須告知以下 :
確認符合保固範圍後，得利購會比對同款床墊，為您從美國下單，請您先繼續使用舊床墊，直到新床墊送達府上日。
在沒有同款床墊的情況下(例如：已停產)，得利購 HOME會協助比對類似款式床墊，儘量以同代購價位、同等級、同尺寸、同軟硬度...等多方考量，為您找到合適的新床墊。
若出保中預計升級家中床墊，會有差價產生，需另補差額。
在有特殊需求情況下，需要額外付費。
例如：需人工吊掛、吊車或者其他未提及的特殊運送方式，舊床墊不提供讓得利購 HOME回收……等等，請協助更換前先與客服確認最新規範。搬家公司現場作業當天，恕無法受理。
得利購 HOME將視客人當下的床墊現況，判定是否回收。如不回收的情況下，公司會請搬物公司協助搬到1樓，需請客人協助致電給當地環保隊回收。（例如：位於金門等較偏遠地區，較難回收等等情況。）當地環保隊回收是不收費用的，請您不必擔心臨時被追加費用。
席夢思床墊床體結構損耗時，請與得利購客服聯繫，須告知以下 :
確認符合保固範圍後，得利購會比對同款床墊，為您從美國下單，請您先繼續使用舊床墊，直到新床墊送達府上日。
在沒有同款床墊的情況下(例如：已停產)，得利購 HOME會協助比對類似款式床墊，儘量以同代購價位、同等級、同尺寸、同軟硬度...等多方考量，為您找到合適的新床墊。
若客人想要出保中升級家中床墊，會請客人協助補差價。
在有特殊需求情況下，需要額外付費。
例如：需人工吊掛、吊車或者其他未提及的特殊運送方式，舊床墊不提供讓得利購HOME回收……等等，請協助更換前先與客服確認最新規範。搬家公司現場作業當天，恕無法受理。
得利購 HOME將視客人當下的床墊現況，判定是否回收。如不回收的情況下，公司會請搬物公司協助搬到1樓，需請客人協助致電給當地環保隊回收。（例如：位於金門等較偏遠地區，較難回收等等情況。）當地環保隊回收是不收費用的，請您不必擔心臨時被追加費用。
