取消、退換貨說明  

謝謝您對得利購HOME的喜歡與支持，為減少商品退換的可能與時間成本，建議您在訂購前多多透過LINE官方帳號「@directgo」與我們聯繫，我們會在服務時間內提供您盡可能的詳盡說明，包括裝潢設計事前需留意事項及設備安裝預留尺寸，提供您更多的選購建議。

以下為相關政策還請了解：

 ｜取消訂單｜

依消費者需求，得利購HOME商品皆由海外原裝進口，並採「專屬配額引進」模式。為維持國際供應鏈作業時效，訂單規範如下：

《得利購HOME常規銷售機型》含爐連烤、洗碗機、鐵胃廚餘機、冰箱、席夢思

• 訂單成立 24 小時以內：可無條件申請取消訂單或變更規格

• 訂單成立超過 24 小時且商品到貨以前：由於本公司已啟動海外配額鎖定、國際物流預排及外匯行政程序，若因個人因素申請取消，需扣除 30% 勞務處理費(含已支出之行政、倉儲與國際物流預約費用)，並退回 70%售價。 

• 商品送達或已完成安裝： 非商品瑕玼問題，恕不退換貨，商品瑕玼請在到貨後三天內提出。

• 實體交易認定：凡曾於門市現場體驗並確認商品規格(含尺寸、款式、體感軟硬度等)後下單者，屬實體交易流程，不適用七天鑑賞期。除功能性瑕疵外，恕不接受以個人主觀感受(如色差、體感差異)為由申請退貨 。

• 網路交易認定：若未經門市體驗直接於官網下單，依法享有七天鑑賞期。但鑑賞期非試用期，商品須保「全新未拆封」狀態(包含床墊原廠透明封膜不可拆除)方可申請退貨。

《特訂款》非HOME常規銷售機型

付款完成且訂單成立後皆不受理取消及退貨。

《得利購HOME週邊選品》

simplehuman、床包、枕頭等，自商品送達日隔天起算七天鑑賞期內保持原包裝及吊牌可申請退貨，鑑賞期非試用期，若經本司判斷為已拆封、有使用過痕跡、包裝破損，則不受理退貨。商品瑕玼不在此限，若為商品瑕玼請於收到貨三天內透過官方LINE或EMAIL通知得利購HOME客服，我們將盡快為您服務。

｜換貨｜

得利購HOME商品皆需要從海外客製下訂配送來台，若非特殊狀況不得換貨，如因特殊狀況需申請換貨，請於商品送達隔日起算7天內提出申請，我們將於收到申請後的5-7個工作天內評估符合特殊換貨狀況，若同意換貨且更換款式有價差需補足差價

 ｜瑕疵和商品品質問題｜

凡從本網站購買的產品在運送過程中受到損壞或關於產品品質上的瑕疵，我們均十分樂意為您辦理換貨。我們會免除此類換貨所產生的運費。

｜退款方式｜

• 收到退貨申請和退回的商品後，我們需要3-5個工作天作處理和驗證。您可以聯絡我們的客服人員獲取退貨進度更新。

• 您的退款將依照您原先選擇的付款方式，以商品的原購入價格金額退回。 

• 如原交易為匯款者，退貨時請根據退貨信內要求完整提供資訊包括：退款銀行與分行名稱/銀行代碼與帳戶號碼/戶名。

• 從我們收到您的退貨商品當日起算，退款作業將於10個工作天內刷退於原信用卡（由於各家銀行作業時間不同，如您有其他疑問，建議您直接向您的發卡銀行洽詢）， 若退刷作業期間已跨信用卡結帳日，費用將退於次月帳單。

• 若為物流拒收的訂單，得利購HOME將代為辦理退貨及退款作業。

• 若是收到《得利購HOME週邊選品》的商品起算超過 7天，超過7天後提交的退貨申請將不會被接受。